آینده پرچالش هوش مصنوعی در شرکت‌ها: از موفقیت دیلویت تا اشتباهات پرهزینه

مقدمه

شرکت‌های بزرگ فناوری در سال‌های اخیر به‌سرعت در حال اجرای استراتژی‌های جدید برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی در سطح سازمانی هستند. اما نتایج این تلاش‌ها همیشه درخشان نیست. نمونه بارز آن شرکت Deloitte است که به‌تازگی اعلام کرد ابزار Claude از شرکت Anthropic را در اختیار تمامی ۵۰۰ هزار کارمند خود قرار می‌دهد.
هم‌زمان، در سوی دیگر جهان، دولت استرالیا همان دیلویت را مجبور کرد تا مبلغ قراردادش را بازگرداند، زیرا گزارش تولیدشده با استفاده از AI مملو از ارجاعات ساختگی و داده‌های غیرواقعی بود.

این تضاد جالب، تصویری واضح از وضعیت کنونی دنیای هوش مصنوعی در محیط‌های کاری ارائه می‌دهد: اشتیاق بالا برای پذیرش AI، بدون آماده‌سازی کافی برای استفاده مسئولانه از آن.

دیلویت و Claude؛ گامی بزرگ در تحول سازمانی

دیلویت یکی از اولین شرکت‌های مشاوره‌ای بزرگ جهان است که هوش مصنوعی مولد را به‌صورت سراسری در فرایندهای خود به کار می‌گیرد. انتخاب Claude از Anthropic به‌عنوان دستیار اصلی هوش مصنوعی درون‌سازمانی، نشان می‌دهد این شرکت قصد دارد بهره‌وری، نوآوری و سرعت تصمیم‌گیری را افزایش دهد.

کارمندان می‌توانند از Claude برای نگارش اسناد، تحلیل داده‌ها، خلاصه‌سازی گزارش‌ها و حتی تولید ایده‌های استراتژیک استفاده کنند.
دیلویت در بیانیه رسمی خود اعلام کرده است:

“Claude در حال تبدیل‌شدن به بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه کاری ماست و به تیم‌ها کمک می‌کند تا سریع‌تر و هوشمندتر کار کنند.”

اما تنها چند ساعت پس از این اعلام، خبر دیگری منتشر شد که چهره متفاوتی از واقعیت را نشان می‌داد.

گزارش جعلی و بازگشت هزینه؛ چالش اعتبار در عصر AI

دولت استرالیا از دیلویت خواست تا مبلغ قابل‌توجهی از یکی از قراردادهای مشاوره‌ای خود را بازگرداند، زیرا گزارش تحویل داده‌شده حاوی منابع ساختگی بود که توسط ابزارهای هوش مصنوعی تولید شده بودند.
این اتفاق، موجی از انتقادها را علیه اتکای بیش‌ازحد به AI به راه انداخت.

کارشناسان بر این باورند که مشکل اصلی، نبود نظارت انسانی کافی است. در واقع، وقتی شرکت‌ها به‌جای استفاده از AI به‌عنوان ابزار کمکی، آن را جایگزین تحلیل انسانی می‌کنند، خطر خطاهای جدی افزایش می‌یابد.
به‌گفته‌ی تحلیلگر فناوری “Sean O’Kane”:

“این وضعیت نشان می‌دهد که ما هنوز در مرحله آزمایش و خطای هوش مصنوعی سازمانی هستیم. هیجان‌زده‌ایم، اما آماده نیستیم.”

استفاده بی‌رویه از AI؛ رقابت یا بی‌احتیاطی؟

پذیرش گسترده ابزارهای AI توسط شرکت‌های بزرگ بیشتر از آن‌که نشان‌دهنده بلوغ باشد، بیانگر رقابت شدید برای جلو زدن از رقبا است. شرکت‌ها می‌خواهند زودتر از بقیه هوش مصنوعی را وارد چرخه کاری کنند تا جلوتر به نظر برسند، حتی اگر زیرساخت‌های لازم برای استفاده درست از آن را نداشته باشند.

در این مسیر، مسئولیت‌پذیری، شفافیت و آموزش نیروی انسانی اهمیت حیاتی دارد. بسیاری از متخصصان هشدار می‌دهند که اگر سازمان‌ها صرفاً به دنبال سرعت باشند، بدون در نظر گرفتن ریسک‌ها، نه‌تنها اعتماد عمومی را از دست می‌دهند، بلکه ممکن است با خسارت‌های مالی و حقوقی نیز روبه‌رو شوند.

سایر خبرهای مهم این هفته در دنیای فناوری و AI

۱. سرمایه‌گذاری ۶ میلیون دلاری AltStore

پلتفرم AltStore موفق به جذب ۶ میلیون دلار سرمایه شد تا سیستم به‌روزرسانی برنامه‌ها را با شبکه فدیورس ادغام کند. هدف آن، تبدیل آپدیت‌ها به بخشی از تعاملات اجتماعی کاربران است — ایده‌ای که می‌تواند مفهوم جدیدی از “اپلیکیشن‌های اجتماعی” ایجاد کند.

۲. سرمایه‌گذاری یک میلیارد دلاری Base Power

شرکت Base Power توانست در سری C مبلغ ۱ میلیارد دلار جذب کند تا شبکه‌ای از باتری‌های خانگی را در تگزاس و مناطق دیگر مستقر کند. این پروژه گامی مهم در مسیر انرژی پاک و استقلال انرژی محلی به شمار می‌رود.

۳. بررسی ایمنی Tesla FSD توسط NHTSA

سازمان NHTSA در حال بررسی عملکرد سیستم رانندگی خودکار تسلا (FSD) است، پس از آن‌که بیش از ۵۰ مورد تخلف ترافیکی گزارش شد. هم‌زمان، تسلا مدل‌های ارزان‌تری را عرضه کرده که فاقد قابلیت Autopilot و برخی امکانات اصلی هستند — اقدامی که واکنش‌های متفاوتی در پی داشته است.

۴. هوش مصنوعی جدید Zendesk در خدمات مشتریان

شرکت Zendesk مدعی است که هوش مصنوعی جدیدش می‌تواند تا ۸۰٪ از تیکت‌های خدمات مشتریان را به‌طور خودکار پاسخ دهد. اما کارشناسان می‌پرسند: در ۲۰٪ باقی‌مانده چه اتفاقی می‌افتد؟ این همان بخش حساس است که نشان می‌دهد نقش انسان هنوز حذف‌ناپذیر است.

جمع‌بندی: هیجان، اشتباه و بلوغ آینده

اتفاقات اخیر پیرامون دیلویت و دیگر شرکت‌ها نشان می‌دهد که دوره گذار هوش مصنوعی در شرکت‌ها هنوز در حال شکل‌گیری است.
سازمان‌ها در حالی به دنبال هوشمندسازی هستند که هنوز چارچوب‌های اخلاقی، قانونی و آموزشی لازم را به‌طور کامل پیاده نکرده‌اند.

در آینده نزدیک، برندگان واقعی کسانی خواهند بود که بتوانند تعادلی میان نوآوری و مسئولیت‌پذیری برقرار کنند. استفاده از هوش مصنوعی نه‌تنها به معنای صرفه‌جویی در زمان و هزینه است، بلکه نیازمند فرهنگ سازمانی آگاهانه و نظارت مداوم انسانی نیز هست.

هوش مصنوعی آینده‌ی شرکت‌ها را دگرگون می‌کند — اما تنها در صورتی که یاد بگیریم چگونه با آن به‌درستی کار کنیم، نه اینکه صرفاً از آن استفاده کنیم.