معرفی Sierra و رشد سریع آن

استارتاپ Sierra در سان‌فرانسیسکو فعالیت می‌کند و در مدت تنها ۲۱ ماه توانست به درآمد سالانه ۱۰۰ میلیون دلار برسد. این رکورد، Sierra را در جایگاه یکی از سریع‌ترین شرکت‌های حوزه هوش مصنوعی خدمات مشتری قرار می‌دهد. هدف این شرکت ارائه ایجنت‌های هوش مصنوعی است که وظایف پشتیبانی و عملیات مشتری را با دقت و سرعت انجام می‌دهند.

شگفتی بنیان‌گذاران از سرعت رشد

بنیان‌گذاران Sierra یعنی «برت تیلور» و «کلی باوور» سابقه طولانی در گوگل و Salesforce دارند. آن‌ها اعلام کردند که انتظار چنین شتابی را نداشتند. سرعت جذب مشتری و افزایش درآمد برای این دو مدیر باتجربه نیز شگفت‌انگیز بوده است، خصوصاً با توجه به اینکه Sierra یک استارتاپ است.

مشتریان فناوری و برندهای سنتی

Sierra ابتدا پیش‌بینی می‌کرد که شرکت‌های فناوری، بیشترین استقبال را نشان دهند. این پیش‌بینی درست از آب درآمد، زیرا برندهایی مانند Deliveroo، Discord، Rivian، Ramp و SoFi به Sierra پیوستند.
اما نکته مهم‌تر این است که شرکت‌های غیرتکنولوژی نیز Sierra را انتخاب کردند. برندهایی مانند ADT، Vans، Bissell، Cigna و SiriusXM نشان دادند که بخش سنتی بازار نیز آماده استفاده از ایجنت‌های هوش مصنوعی است. این امر نشان از نیاز روزافزون به خدماتی دارد که از استارتاپ‌های نوآور مانند Sierra ارائه می‌شود.

کاربردهای اصلی ایجنت‌های Sierra

ایجنت‌های Sierra وظایف مهم و عملیاتی را انجام می‌دهند. برخی از وظایف شامل موارد زیر است:

• تأیید هویت بیماران در سیستم‌های درمانی

• پردازش مرجوعی کالا

• ثبت سفارش کارت بانکی جدید

• کمک به درخواست وام مسکن

• پاسخگویی و هدایت مشتری در بخش‌های پیچیده خدمات

این توانایی‌ها باعث افزایش سرعت و کاهش خطا در فرآیندهای خدمات مشتری می‌شود، که برای استارتاپ‌هایی مانند Sierra یک مزیت رقابتی بزرگ است.

رقبا و جایگاه Sierra در بازار

Sierra با رقبایی مانند Intercom و Decagon رقابت می‌کند. بااین‌حال، این شرکت خود را رهبر بخش هوش مصنوعی خدمات مشتری می‌داند. سرعت رشد، نوع مشتریان و مدل کسب‌وکار نتیجه‌محور، جایگاه Sierra را تقویت کرده است و در راستای تقویت موقعیت خود به عنوان یک استارتاپ پیشرو در این حوزه حرکت می‌کند.

ارزش‌گذاری و سرمایه‌گذاران Sierra

در سپتامبر، Sierra توانست ۳۵۰ میلیون دلار جذب سرمایه کند و ارزش خود را به ۱۰ میلیارد دلار برساند. سرمایه‌گذاران بزرگی مانند Sequoia، Benchmark، Thrive Capital و ICONIQ نیز در این شرکت حضور دارند. این ترکیب سرمایه‌گذاری نشان می‌دهد اعتماد بازار به این استارتاپ بسیار بالا است.

شروع همکاری دو بنیان‌گذار

داستان Sierra از یک ملاقات ساده ناهار آغاز شد. پس از خروج تیلور از Salesforce، باوور او را به همکاری دعوت کرد. پیش از آن، تیلور Google Maps را خلق کرده بود و در فیس‌بوک نیز نقش مهمی در توسعه دکمه Like داشت. این دو مدیر باسابقه تصمیم گرفتند تجربه خود را در قالب یک شرکت مشترک به میدان بیاورند و Sierra نتیجه این همکاری است، همکاری که به نوعی نقطه شروع یک استارتاپ برای آن‌ها شد.

جمع‌بندی

رشد Sierra نشان می‌دهد که آینده خدمات مشتری به سمت اتوماسیون هوشمند حرکت می‌کند. بسیاری از شرکت‌ها به دنبال کاهش هزینه، افزایش سرعت و ارائه تجربه بهتر به مشتری هستند. Sierra ثابت کرد که هوش مصنوعی می‌تواند این نیازها را برطرف کند و حتی از انتظار بازار نیز فراتر برود. این استارتاپ‌ها نشان داده‌اند که چطور می‌توان بازار را با خلاقیت و نوآوری متحول کرد.